Aciertos y errores de la comunicación del Gobierno en la crisis sanitaria

Cuatro expertos analizan para El País la comunicación llevada a cabo por el Ejecutivo español en la situación de pandemia mundial

El nuevo coronavirus ha sido el foco de la crisis que se está viviendo en todo el globo. Crisis de la que no se conoce precedente y que está poniendo a todos los Gobiernos mundiales a prueba. Pero lo más importante en una situación como esta es que exista una buena comunicación entre los mandatarios y la ciudadanía, para que de este modo se cree un vínculo de confianza y fiabilidad.

El periódico español “El País” ha contactado con cuatro expertos que, a través de una videoconferencia, expresan sus opiniones acerca de cómo el Gobierno de este país está gestionando la comunicación.­

Verónica Fumanal, presidenta de la Asociación de Comunicación Política (ACOP), considera que el primer fallo que ha tenido el Ejecutivo ha sido no saber comunicar a los ciudadanos los porqués de las decisiones que se están asumiendo para contrarrestar el coronavirus. Cree que si la ciudadanía entiende los motivos de cada uno de los pasos que da el Gobierno, este conseguirá que los ciudadanos los respeten y obedezcan debido a la confianza que generan.

El politólogo Pablo Simón estima que tras ser decretado el estado de alarma, la comunicación ha funcionado bien y que la gente ha comprendido las razones de la distancia social.

Para Cristina Monge, también politóloga, el mayor acierto de la gestión de esta crisis ha sido colocar a la ciencia y el conocimiento en el centro, tanto de las acciones como de las decisiones e incluso de la comunicación. Las palabras de la politóloga se ven apoyadas con la intervención de Pablo Simón, quien cree que transmite confianza que los especialistas se estén encargando y, Joan Navarro, socio de Llorente y Cuenca, quien, de manera más contundente, aplaude el posicionamiento de los expertos al frente e incluso llega a decir que “en estas situaciones sobran los políticos” y lo que hacen falta son las “batas blancas” -refiriéndose a los científicos y expertos-. Pero para Verónica Fumanal esta decisión no ha sido del todo acertada. Considera que debe haber un criterio técnico pero sobretodo uno político que una ambos y que asuma la responsabilidad de cómo gestionarlo.

En último lugar, cabe resaltar las palabras de Cristina Monge nuevamente. La profesional repara en que en la comunicación y gestión de una crisis lo más importante es que la información fluya y que lo haga con rigor, serenidad y sin quitar importancia. Además, en las intervenciones del Gobierno han de ser bien definidos los objetivos que se persiguen y a quién van dirigidas las palabras así como elaborar un contenido acorde para cada comparecencia.